四川江油民警李勇：在110的这些年

　　人物简介

　　李勇，江油市公安局指挥中心一名有着4年指挥调度岗工作经历的指挥长，也是一名副团职转业军人。从部队转业到公安系统，从派出所到110指挥中心，四年的110指挥调度岗刷新了他对公安指挥调度工作的认知，加深了他对公安各岗位工作的理解，鉴证了公安指挥调度工作的发展，更懂得了如何去协调警种之间、警民之间，法理之间、情指之间、勤舆之间的关系。

　　2014年，李勇从部队刚转业到派出所，深受部队作风影响的他一时在派出所一线民警的岗位上还真有些难以适应。李勇坦言：在派出所工作期间，指挥中心的处警指令不清楚的总是责怪接警员工作不认真、不细致；同事动作慢的、出工不出力的真想象部队管队伍一样文的不行，就来武的；处警过程中，面对当事双方发生纠纷屡劝不止、屡说不听，自己看不惯就忍不住总想说几句大家不爱听、不中听的话语。也正是如此，派出所领导总是担心他在处警过程中会与老百姓发生矛盾，影响警民关系。直到2017年李勇调整到指挥调度岗后，通过不同岗位的磨练，情况渐渐发生了改变。

　　各岗位之间的理解，不是包容，是相互支持

　　李勇到指挥调度岗位后，通过一段时间对岗位工作的了解适应才知道，原来公安每一个岗位都有他们的难处，都有他们的特殊性。

　　原来在派出所，李勇总认为指挥调度就是坐在指挥中心，接警发号施令，办公环境优越、不受日晒雨淋，只要把警情问清楚就是了。但当他到指挥中心后才发现，要规范处置完一条警情真不是一件简单的事。每接一起交通事故，一个纠纷，甚至一名醉汉的求助，报警人现场嘈杂，接警员和报警人都不得不提高声音分贝，生怕听不清，生怕耽误警情。每次接到报警，由于报警人心情激动，接警员必须多次反复询问才能问清地址、大致情况；接警过程中，声音小了双方都听不见，声音大了，报警人会认为接警员语气不好，没有文明规范接警；在接警警情处置工作中，特别是交通事故的处理和平常的矛盾纠纷调处，要想达到双方满意几乎是难上加难，综合评价很难有高分，可以说，在110指挥调度岗位上必须想方设法干好工作，不仅要把工作干好，还需要在工作技巧上花很多心思才行。

　　时间长了，李勇对各岗位之间的协调、工作衔接，甚至一些怨气也越来越少，对指挥调度岗位也有了新的理解和认识，只有换位思考，转变看法，相互理解，就是对110工作最大的帮助。李勇认为，只要接警员细心一点，就可以换来处警民警少跑路，群众少损失，处警民警多一分理解，多一分责任心，就可以为社会多出一份力，就会让党委政府少一份忧。

　　指挥调度岗的敏锐感，是责任心，也是必备意识

　　在指挥调度岗工作四年，李勇对“敏锐感”这个词也有了进一步的认识。去年10月19日，他值班，接警员接到一群众报警称，他的一个朋友今天情况有些异常，一是托付他帮忙带小孩；二是从来不喝酒的他今天喝了很多酒。然后在电话里交流时说到了家庭不顺。因为其处于醉酒状态，报警人在外地，也不确定他说的是否可信，他朋友家住江油离较远的乡村。

　　听到报警后，一种不祥的感觉油然而生，李勇知道，这就是接警员的敏锐感。果然，大家齐心协力，多管齐下，一方面与当地核实了情况，另一方面，通过报警人提供的线索，几经周折联系上了阳某。

　　李勇说：“没有谈判经历，更谈不上经验，只能凭工作中的积累在电话中与嫌疑人展开交锋。”经过近3小时的心理攻势和法治宣传，通过晓之以理动之以情，尽管花费的时间长了一点，但阳某最终还是同意主动从藏匿的深山走出来投案自首。

　　李勇说：“或许案件迟早会破，但工作中的这份敏锐感却是指挥长应该具备的责任意识，无疑也为全局节约了大量人力、物力和财力。”作为110一名指挥长，不仅是案件，或者说不仅是遇到个案，李勇相信很多指挥长都会和他一样有同样的感触，可能工作中每一条警情信息的分析研判，都是会产生意想不到的工作效应。

　　责任与担当并重，一次粗心大意，可能就关乎一个生命

　　“110”是公安的窗口，李勇认为群众有困难、找警察，110指挥中心工作人员24小时在线，110守护平安并不是一句空话。多年来，他既承载着各级党委政府的重托，也承载着老百姓的信任。李勇深知，坚守一份承诺，用心用情用力对待每一个报警，不辜负每一个报警人，这就是责任与担当。

　　2022年4月，一名女子到江油见网友，不料虚拟和现实的差距让该女子直接就从天堂跌入冰窟，未来的憧憬变为现实无情的打击。之前四处炫耀，现在该如何面对家人？如何面对朋友？很快，情绪就从悲观、失望，演变成了借酒消愁，殊不知借酒消愁愁更愁。酒后的女子凌晨独自在街上游荡，越想越失落，越想越绝望，不知不觉就来到了江油的涪江河畔，面对滔滔的涪江水，冲动战胜了意志，该女子认为选择轻生才是自己唯一解脱的办法。

　　在弥留之际，她忽然想到了110，觉得有必要把心声吐露一下，不然死的有些不甘心。拨通110后，先是一阵哭泣，把自己的遭遇又讲述了一遍，通话过程中，该女子虽然没有说要轻生，但言词中流露出种种绝望。对每一起警情负责，对每一个报警人负责，这就是指挥长的责任与担当。警觉中，一方面，李勇和大家开始与报警人深度交流，了解报警人情况，掌握现在位置，另一门面，又通过监控视频进行搜寻，通知派出所巡逻民警注意发现。

　　不料，该女子是外地人，并无法清楚表述其现在的位置，另外，她所在的位置正处于监控盲区，所以在随后的47分钟时间里，可以说让当班的每一位同志的心都纠在了一起。

　　好在温馨的语言就是一把打开心锁的钥匙，通过亲情底牌，心理攻防，最终让该女子主动走到了监控下，派出所通知家人领回。临走前，该女子专门向指挥中心表达了谢意，是指挥中心工作的哥哥姐姐们认真负责的态度挽救了她，也给了她第二次生命。

　　耐心倾听，是职业素养，也是指挥调度岗的基本技能

　　在工作中，接警员时常会接到很多被列为“无效”之列的报警。“我离婚了，现在家也没了，亲戚朋友也看不起我，我该怎么办？”“今天我失恋了，心理很难受，只想找个地方把自己心理的闷气发泄出来”......这些是接警员在接处警过程中时常会遇到的情景，严格来说110资源有限，不应该被这些情况所占用，但是，如果他们没有被正确引导，很有可能就会导致严重后果，所以这就需要接警员学会倾听。

　　“你们110是吃**的安？这个事故现场人都要死了，打了几个电话你们都还不来”，“你个***，老子要说几遍你才听得清楚？”......接警员受委屈了，指挥长不仅需要学会倾听接警员的心声，更要耐心倾听报警人的心声。

　　在接警员上岗前，没有这些思想准备，没有专业的培训是不行的，但这些都是指挥中心每位同志所具备的职业素养，接警员的倾听引导，接警员的精准研判，可以让报警人心理云开雾散，指挥长的倾听关爱，都可以使指挥中心工作更加和谐高效。因此，倾听，是情指中心每一位工作人员的职业素养，也是指挥调度岗指挥长必须具备的一项基本技能。

　　减负降压，不仅要考虑一线，也要考虑情指中心指挥调度

　　如今的指挥调度岗不同以往，工作多而杂，繁而忙。特别是县级指挥中心，以江油为例，年接警量月15.1万起，另外警情、案件类报警初判处置、每年700起以上的指令等等。

　　作为一名基层一线110指挥中心的指挥长，县级公安机关的指挥中心用“上面千条线，下面一根针”来形容在合适不过了，小到传真的收发、民调回访，大到每年15万起报警的处置、重大突发警情、案事件的指挥调度，工作数量达20余项。

　　回顾指挥长岗位的这几年，李勇说：“我见证了指挥调度的快速发展，也理解到了指挥调度岗为什么从来都默默无闻，名不见经传。因为，大家要学的业务太多，要做的工作太多，要尽己所能为报警人分担的太多，特别是基层指挥调度岗，最紧缺的就是时间。”都说时间是块磨刀石，的确就像他这样，改变的不仅仅是自己的性格，更多的是对工作高度负责的态度。（赵万萍）

中国法治新闻网责任编辑：亓淦玉