四川广元市供电公司：95598零点行动全展现信息调控新模式抢先看

发布时间：2014-06-11 来源：中国法制新闻网字体大小[ 大中小 ]

　　公众全民讯（罗园母红梅李国伦） “请各地市单位拔打IVR拨测脚本四，进行当天的停电信息查询。”“请各地市公司开始拔测所有的拔测脚本。”……

　　6月7日00:00点，营销部（农电工作部）副主任王谷接到四川省电力公司供电服务中心指令。作为本次拨测演练的指令人，王谷迅速向六个县公司的拨测负责人下令：“开始拔测，拔测后，立即反馈拔测记录表。”

　　“旺苍收到，马上执行拔测！”“朝天收到！”“苍溪收到！”“剑阁收到！”“青川收到！”“昭化收到！”指令发出，各个县供电公司迅速响应，公司95598全业务集中割接第二次演练正式启动。

　　拨测人员分别使用移动、联通、电信三种不同通信网络，对广元公司供电辖区进了“故障报修、咨询、投诉、举报、意见、建议、表扬”等7项业务的测试。

　　00:19分，广元供电公司第一轮测试电话拨打完毕。这时，却接到省公司通知，由于系统故障，广元公司第一次拨测全部失败，需要重新拨测，并对拨打时间、南中心坐席工号、满意度评价等详细信息进行记录，以便南中心查找确认拨测是否成功。

　　经过反复测试、拨打，启用备用号码、等待成功认证，02:30分省供电服务中心下达指令：“今晚演练拔测成功！演练结束！”

　　“各位兄弟姐妹，今天加班辛苦了，明天你们都可以休息，不用上班！”当王谷宣布这个“好消息”后，大家一片欢呼。有人突然反应过来：“明天不就是星期天嘛！咱们被忽悠啦！哈哈哈！”业务割接前的最后一次演练在欢快愉悦的气氛中结束。

　　背景介绍：

　　据了解，国家电网公司95598全业务将在6月13日集中到国网南中心，届时将实现所有业务全由南京分中心直接下发工单到地市、县公司。公司已在6月5日完成了第一次预演，而现在进行的是第二次预演。

　　6月6日16:00至23:00，广元供电公司参与正式及备用拨测演练的32名工作人员都守在拨测电话前，并顺利通过了国网南中心及省公司拨测演练前的三次点名。

　　广元供电公司此次全业务集中割接是以营销部（农电工作部）牵头，客户服务中心、95598远程工作站，以及各县公司具体实施。为保证95598热线的正常工作，无论是预先演练还是正式割接工作，都选在00:00至04:00 完成。

　　据营销部（农电工作部）优质服务专责母红梅介绍，为保障系统割接顺利进行，国网公司从5月20日开始安排部署了一系列准备工作。我公司在落实拨测方案各项工作的同时，还建立了公司95598集中拨测微信群，形成快速响应机制，确保与国网公司行动高度一致、响应迅速，为国网95598全业务集中正式割接上线工作做好了准备。

中国法制新闻网责任编辑：王志斌

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